ПРАВИЛА
гостиничного обслуживания и проживания в гостиничном комплексе «АЛМАЗ» ОАО «МАЗ» - управляющая компания «БЕЛАВТОМАЗ».
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила гостиничного обслуживания, проживания и внутреннего распорядка в Гостиничном комплексе «АЛМАЗ» регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг между Исполнителем (Гостиница) и Потребителем (Гость).
Настоящие правила разработаны в соответствии со следующими нормативными и правовыми актами и документами:
- Закон Республики Беларусь от 25.11.1999 г. №326-З «О туризме» (в редакции Законов Республики Беларусь от 09.01.2007г. и 16.06.2010г.);
- Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»;
- Закон Республики Беларусь от 04.01.2010 г. № 105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь»;
- Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утверждённые Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 г. № 471;
- Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждённые Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 г. № 23 (в редакции Постановления Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 10.12.2008 г. № 25);
- Правила пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утверждённые Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 г. № 73;
- Государственный стандарт Республики Беларусь СТБ 1353-2005 «Средства размещения туристов. Общие требования».
1.2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:
«Исполнитель» – подразделение ОАО «МАЗ» управляющая компания холдинга «БЕЛАВТОМАЗ» гостиничный комплекс «АЛМАЗ» (далее – ГК «АЛМАЗ»), осуществляющее гостиничное обслуживание;
«Потребитель» – юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги;
«гостиница» – имущественный комплекс (комплекс зданий и сооружений, здание или часть здания с оборудованием и иным имуществом), отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание;
«гостиничное обслуживание» – услуги, оказываемые Исполнителем, по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Потребителями, а также дополнительные услуги (далее услуги);
«карта гостя» – документ, выдаваемый Гостю при заселении администратором-кассиром, который подтверждает статус Гостя ГК «АЛМАЗ», а также дает право пользоваться дополнительными услугами, включенными в тариф проживания. «Карту гостя» запрещено передавать третьим лицам;
«Гость (Клиент)» – Потребитель гостиничных услуг – физическое лицо, использующее услуги ГК «АЛМАЗ»;
«бронирование» – услуга гостиницы по резервированию номера с гарантией предоставить его Клиенту на согласованных условиях;
«заселение»– процедура с момента выдачи ключей клиенту, ознакомления его с условиями размещения в номере, правилами проживания и пожарной безопасности до фактического размещения в номере;
«проживание» – фактическое проживание в заранее согласованный период времени с момента поселения до сдачи номера;
«проживающий» - Клиент, проживающий и оплативший временное пребывание в гостинице.
«дополнительное место» -это предоставление кровати-раскладушки, дополнительного комплекта полотенец и гигиенического набора;
«дополнительные услуги» - услуги общественного питания, бытовые услуги, услуги связи и т.п., оказываемые на возмездной или безвозмездной основе гостиницей или Партнёрами гостиницы;
«Партнер гостиницы» - юридическое или физическое лицо, оказывающее услуги клиентам в рамках договоров заключенных с гостиницей;
Тариф «длительное проживание» - услуга гостиницы
«Документы, удостоверяющие личность»:
- для граждан Республики Беларусь:
-паспорт гражданина Республики Беларусь;
-свидетельство о рождении для детей, не достигших четырнадцатилетнего возраста и не имеющих паспортов;
- для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь:
- вид на жительство в Республике Беларусь;
- для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно находящихся на территории Республики Беларусь:
- документ для выезда за границу (действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией);
- для беженцев на территории Республики Беларусь:
- удостоверение беженца.
1.3. Предоставление услуг потребителю осуществляется на основании публичного договора либо договора, заключаемого в письменной форме.
1.4.Гостиница предназначена для временного проживания Клиентов в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
1.5. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических или токсических средств, не обслуживаются.
1.6.Настоящие Правила, Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, о работе Партнёров гостиницы, оказывающих дополнительные услуги, о туристическом потенциале Республики Беларусь, а также правила пожарной безопасности находятся в информационных папках службы приема и размещения клиентов.
1.7. Услуги, оказываемые на возмездной основе, предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.
1.8. Правила проживания в гостинице, правила пожарной безопасности, информация об оказываемых услугах находится в каждом гостиничном номере.
1.9. Книга замечаний и предложений находится у администратора-кассира гостиничного комплекса «АЛМАЗ» на рецепции на первом этаже.
1.10. Работники гостиницы имеют нагрудные знаки с указанием должности, фамилии, имени.
1.11. Режим работы ГК «АЛМАЗ» – круглосуточный.
1.12. В целях обеспечения безопасности в ГК «АЛМАЗ», контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах гостиницы ведется видеонаблюдение.
2. БРОНИРОВАНИЕ
2.1. Бронирование номеров осуществляется посредством обращения потребителем к специалисту рецепции, либо при помощи заявки на бронирование (средством телефонной, факсимильной, электронной и почтовой связи, на основании договора, заключенного в письменной форме, а также через онлайн-каналы бронирования (сайт гостиницы –almaz.maz.by, Booking.com, Vetliva.by).
2.2. При осуществлении бронирования физическими лицами в заявке указывается следующая информация о Гостях: фамилия, имя, отчество (при наличии); страна проживания (гражданство); дата и время заезда и предполагаемого выезда из гостиницы; категория номера и количество номеров; количество проживающих в номере; контактный телефон/факс и/или адрес электронной почты.
2.3. Заявки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оформляются на фирменном бланке (при наличии) с указанием: номера телефона и факса, на которые необходимо отправлять подтверждения с номером брони; фамилии, имени и отчества (при наличии) Гостя; страны проживания (гражданство) Гостя; даты и времени заезда и выезда из гостиницы; категории номера и количества номеров; количества проживающих в номере; плательщика и формы оплаты услуг гостиницы (при безналичной форме оплаты обязательно наличие в заявке полных реквизитов юридического лица, включая банковские реквизиты); другой дополнительной информации, важной для качественного обслуживания Гостей.
2.4. Заявка на бронирование считается принятой после присвоения ей регистрационного номера и подтверждения ее лицом, ответственным за бронирование, по телефону, по факсимильной или электронной связи. О результатах бронирования сообщается тем же способом, каким была подана заявка.
2.5. Срок действия бронирования заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.
2.6. При бронировании или размещении Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за гостиницей.
2.7.При бронировании номера Гость имеет право выбрать следующие категории номеров:
- одноместный номер (односпальная кровать) (возможно размещение второго гостя на дополнительной кровати);
- бюджетный одноместный (двуспальная кровать), одноместный улучшенный (двуспальная кровать), одноместный повышенной комфортности (двуспальная кровать) – 1-2-ухместное размещение на одной кровати;
- двухместный и двухместный улучшенный номера – 1-2-ухместное размещение(возможно размещение третьего гостя на дополнительной кровати);
- трёхместный номер – 1-3-ёхместное размещение;
- номера категории люкс – 1-2-ухместное размещение (возможно размещение третьего гостя на дополнительной кровати);
- семейный номер – 1-3-ёхместное (возможно размещение четвертого гостя на дополнительной кровати).
2.8. Дополнительная кровать, при ее наличии и в случае возможности ее установки в номере, может бронироваться заранее и оплачивается дополнительно в соответствии с действующими тарифами.
2.9. Плата за бронирование номера (места в номере) не взимается.
2.10. Клиент вправе заказать номер, подав заявку не ранее чем за 60 суток, но не позднее двух часов до момента заезда, если иное не предусмотрено договором.
2.11. В случае изменения заявки на бронирование или отказа от неё Клиент обязан сообщить об этом гостинице, не позднее, чем за трое суток до момента заезда – при размещении более 20 человек и за сутки – при размещении до 20 человек.
2.12. С момента подтверждения Исполнителем заявки на бронирование и ее направления Потребителю, указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным.
2.13. Гость, заезжающий в гостиницу по подтвержденной брони (подтвержденной заявке на бронирование), имеет приоритетное право поселения перед гостями, желающими продлить проживание в гостинице по истечении согласованного срока проживания.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
3.1.Оформление Гостей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно.
3.2. Предоставление услуг Гостю осуществляется на основании публичного договора, который считается заключенным, когда одна сторона (Потребитель) принимает условия, предложенные другой стороной (Исполнителем), либо договора, заключаемого в письменной форме.
3.3. Оформление проживания в гостинице осуществляется при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность, а в случае его отсутствия – одного из следующих документов:
- военный билетдля военнослужащих срочной службы,
- справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность,
- справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь,
- свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь,
- свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.
Иностранные граждане и лица без гражданства оформляются в гостинице по предъявлении документа для выезда за границу, при наличии визы Республики Беларусь (за исключением иностранных граждан из государств с безвизовым порядком въезда в Республику Беларусь), если иное не определено законодательством Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется при предъявлении свидетельства о рождении или паспорта несовершеннолетнего, а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц).
3.4. При оформлении проживания администратор гостиницы выдает Клиенту документы, подтверждающие заключение договора на предоставление услуг («карту гостя»), содержащую следующую информацию: фамилию и имя Гостя; № комнаты, в которой Гость будет проживать, срок проживания в гостинице и другую необходимую информацию; под роспись знакомит его с правилами проживания и пожарной безопасности в гостинице; также выдает счет и чек (после совершения оплаты), и осуществляет регистрацию иностранных граждан и лиц без гражданства в рамках сроков, определенных законодательством Республики Беларусь.
3.5. По истечении согласованного срока проживания Гость освобождает номер. Лица, желающие продлить проживание в гостинице, должны сообщить об этом администратору не позже, чем за два часа до окончания срока проживания. Продление проживания осуществляется при наличии возможности.
3.6. При отсутствии возможности продлить срок проживания Гостя в том же номере или предоставить другой номер в гостинице, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, проживающие обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа.
3.7. Размещение в гостиничном комплексе по предварительной заявке или по свободному поселению до расчетного часа производится при наличии свободных и готовых к заселению номеров на усмотрение администрации гостиницы.
3.8. Действие договора относительно срока проживания заканчивается в 12.00 дня выезда Клиента из гостиницы, кроме случаев позднего выезда, а в отношении оплаты – до окончательного расчета за оказанные услуги. При выезде Клиент должен подойти к стойке рецепции, уточнить состояние своего счета и при наличии задолженности погасить ее, а также сдать карту гостя и ключ от номера.
3.9. Нарушение одной из сторон условий договора дает право другой стороне прекратить действие договора, уведомив об этом сторону, нарушившую условия договора.
4. РЕЖИМ ПОСЕЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ
4.1. Единый расчетный час в гостинице установлен в 12 час. 00 мин. по местному времени.
4.2.При проживании Гостей не более суток плата взимается за сутки.
4.3. Забронированные номера должны быть готовы к поселению Гостей не позднее, чем к 14.00 (если в заявке или договоре не было оговорено иное), а номера отъезжающих освобождены к 12.00 текущих суток по местному времени.
4.4. Размещение Гостей (заезд) производится не позднее 14 час. 00 мин. по местному времени, если не было предусмотрено иное.
4.5. При поселении до расчетного часа (с 0 час. 00 мин. до 12 час. 00 мин.) сутки истекают в 23 час. 00 мин. текущего дня.
4.6. Оплата за проживание в гостинице взимается по действующему тарифу на условиях предварительной оплаты: посуточно или в полном объеме за весь срок проживания.
4.7. При проживании более суток в случае задержки Гостя после расчетного часа (12 час. 00 мин.) на срок до 12 часов плата взимается в размере 50 % суточной стоимости номера, а от 12 до 24 часов – в размере 100 % от суточной стоимости номера.
4.8. Плата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые в гостинице, может осуществляться за наличный расчет – в национальной валюте Республики Беларусь – белорусских рублях; банковскими платежными карточками; по безналичному расчету.
4.9. Оплата за проживание и/или дополнительные услуги по безналичному расчету производится в следующем порядке: Исполнитель формирует предварительный счет, который передается Потребителю в течение суток после получения письменной заявки. Денежные суммы, указанные в предварительном счете, должны поступить на расчетный счет Исполнителя не позднее, чем за сутки до заезда гостя (если не существует иной договоренности на основании гарантированного письма потребителя). В течение 3 (трех) суток после выезда из гостиницы Потребителю отправляется по почте (посредством факсимильной связи) для подписания акт выполненных работ в 2 (двух) экземплярах. Потребитель отправляет Исполнителю по почте (посредством факсимильной связи) 1 (один) экземпляр подписанного акта выполненных работ. Окончательные расчеты между Исполнителем и Потребителем производятся не позднее 3 банковских дней со дня выезда. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете Исполнителя при оплате проживания по безналичному расчету, поселение гостя в гостиницу не производится, либо производится за наличный расчет.
4.10. Оплата по тарифу «длительное проживание» взимается за весь период пребывания при заселении Клиента в гостиницу.При этом данный тариф будет действовать только в случае внесения гостем при заселении предоплаты за последующий период.Тариф «длительное проживание» может быть применен лишь в случаях постоянного проживания (регистрации) заявленного гостя. Замена гостей в процессе проживания недопустима.
4.10. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере. В случае необходимости предоставления дополнительной кровати для ребенка данной возрастной категории взимается оплата в соответствии с действующим в гостинице прейскурантом.
4.11. По просьбе проживающих, в номерах (определенных администрацией) может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с утвержденным прейскурантом (с предоставлением дополнительного комплекта постельного белья).
4.11.1. При оплате по тарифу «длительное проживание» в семейном номере и номерах люкс дополнительное место предоставляется бесплатно.
4.12. При наличии в гостинице свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии его полной оплаты по установленному тарифу.
4.13. Гость, прошедший процедуру размещения и не поселившийся в номер, вправе отказаться от услуги по проживанию в течение 15 (пятнадцати) минут с момента процедуры размещения. В этом случае осуществляется полный возврат денежных средств по заявлению гостя, в котором указываются причины. При этом Гость обязан вернуть «карту гостя», счет и чек.
4.14. Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из номера, расчет излишне уплаченных денежных средств производится согласно настоящих Правил на основании письменного заявления гостя и предоставления счета и чека об оплате и «карты-гостя» администратору. Взамен администратор осуществляет возврат излишне оплаченных денежных средств и выдает новый счет с чеком о возврате денежных средств за фактическое проживание гостя. В случае отсутствия у потребителя чека об оплате, а также при выезде гостя менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до окончания оплаченного срока проживания возврат денежных средств не осуществляется.
4.14.1. Возврат денежных средств за гостиничные услуги, оплаченные наличными денежными средствами, осуществляется в течение 1 (одного) часа с момента обращения к администратору гостиницы.
4.14.2. Возврат денежных средств за гостиничные услуги, оплаченные посредством банковских платежных карточек, осуществляется на счет гостя в течение 10 (десяти) суток. Возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
4.14.3.Потребителю, оплатившему проживание по безналичному расчету, возврат денежных средств на расчетный счет осуществляется согласно заключенному договору об оказании гостиничных услуг.
4.14.4.При сокращении сроков пребывания илидосрочном выезде Гостя, проживающего по тарифу «длительное проживание», тариф аннулируется и стоимость проживания пересчитывается исходя из действующего Прейскуранта.
4.15. Клиент и гостиница вправе заключить договор в письменной форме, определяющий иные условия оказания услуг. В этом случае положения настоящих Правил применяются в части, не противоречащей условиям договора.
4.16. В гостинице применяется система скидок к ценам на оказываемые услуги, в соответствии с действующим Положением о скидках.
5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
5.1. Гостиница предназначена для временного проживания с соблюдением действующих норм паспортного режима, и проживающие не могут передавать право проживания в их номере лицам, не оформившим соответствующим образом разрешение на проживание или временное нахождение в номере в качестве гостей проживающих.
5.2. Ключ от номера проживающие должны получать только по предъявлении карточки гостиницы («Карты Гостя»), которая выдается при размещении. Передача «Карты Гостя» или ключа от номера другому лицу, не проживающему в гостинице, не разрешается.
5.3. Все Проживающие в Гостинице имеют одинаковые права и должны соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и санитарные нормы, а также:
- уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать водопроводные краны, окна, входную дверь;
- не шуметь и не нарушать отдых других гостей;
- бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;
- в случае повреждения или утраты имущества Гостиницы возмещать стоимость нанесенного ущерба в действующих ценах.
5.4. Проживающим в Гостинице запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других Проживающих в гостинице;
- оставлять в номере в свое отсутствие лиц, незарегистрированных в установленном порядке, передавать им «Карту Гостя» и ключ;
-хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы, а также средства, запрещенные к употреблению;
- пользоваться своими электронагревательными приборами;
- курить самими разрешать курить приглашенным лицам в номерах, а также местах, не предусмотренных для курения;
- распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере граждане;
- включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
- выбрасывать через окна номера мусор (бутылки, окурки и т.п.).
5.5. В случае временного выезда из Гостиницы на срок 12 часов и более Гость обязан сообщить об этом дежурному работнику службы приема и размещения и внести предоплату за период отсутствия с целью сохранения за собой номера. Гость, который не заявил о временном выезде и не произвел оплату за все время отсутствия, теряет право на продление проживания в Гостинице с момента выезда.
5.6. Посторонние лица могут находиться в номере только по приглашению Гостей при предъявлении документов, удостоверяющих личность, с 8.00 до 23.00 часов – без оплаты, а с 23.00 до 8.00 часов – только после регистрации и оплаты в соответствии с действующим прейскурантом и настоящими правилами. В случае если Гость выезжает из Гостиницы, но оставляет вещи в номере, то номер считается занятым до момента его возвращения и должен быть оплачен согласно действующему прейскуранту.
5.7. Оплата Гостем одноместного проживания в многоместном номере не является разрешением для проживания в номере лиц, не оформивших проживание в установленном порядке.
5.8. Вход в номерной фонд Гостиницы проживающих в нем граждан осуществляется по предъявлении «Карты Гостя».
5.9. Приглашенные гости, не проживающие в гостинице, могут пройти в номер с 8.00 до 23.00 только при сопровождении проживающего, а после 23.00 только после оформления проживания.
5.9. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы Проживающийвозмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.
5.10. Администрация вправе выселить Гостя из гостиницы до момента окончания согласованного срока проживания в следующих случаях:
- при несоблюдении им правил паспортно-визового режима;
- при несоблюдении Гостем правил противопожарной безопасности (пользовании электронагревательными приборами, кипятильниками, хранении легковоспламеняющихся веществ, материалов и т.п.);
- при несоблюдении Гостем правил общественного порядка и поведении, вызывающем недовольство и претензии других проживающих в Гостинице.
5.11. В целях личной безопасности и сохранности имущества постояльцам следует:
- для хранения драгоценностей, ценных бумаг и денег воспользоваться сейфом администрации;
- ознакомиться с планом эвакуации и памяткой для проживающих о действиях на случай возникновения пожара.
5.12. Проживающим запрещается держать в номере животных, птиц и пресмыкающихся.
6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ
6.1. Администрация гостиницы предоставляет Гостям по их просьбе дополнительные платные услуги согласно перечню, утвержденному для данной Гостиницы.
6.2. Проживающим в гостинице предоставляются следующие бесплатные услуги:
- услуги службы приема и размещения;
- утренняя побудка;
- вручение корреспонденции;
- предоставление туристической информации;
- интернет в зонах общественного доступа;
- прием электронной почты;
- прием факсимильных сообщений;
- вызов «скорой помощи», пользование аптечкой;
- заказ места на автостоянке;
- пользование комнатой бытового самообслуживания;
- хранение багажа в камере хранения;
- хранение ценностей в сейфе администрации (круглосуточно);
- предоставление электрочайника (при наличии);
- гигиенические наборы;
- внеплановая уборка номера или отдельных участков номера; смена постельного белья (не реже 1 раза в 7 дней), смена полотенец (не реже 2 раз в 7 дней).
Порядок уборки номеров горничными, периодичность смены постельного белья и полотенец, комплектация ванных комнат косметическими и банными принадлежностями регламентируются действующими стандартами, санитарными нормами и правилами Республики Беларусь.
6.3. В гостинице предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату:
- продажа непродовольственных товаров;
- сауна (бассейн, настольный теннис, бильярд, комната отдыха);
- обеспечение проведения мероприятий: семинаров, конференций, тренингов, презентаций, симпозиумов и т.п. (при наличии заявки в которой указаны: наименование организации, вид оплаты, дата проведения, необходимое оборудование, количество человек);
- автостоянка.
6.4 Дополнительные услуги, предоставляемые Партнерами ГК «АЛМАЗ»:
- кафе;
- бар;
- парикмахерская;
- косметологический кабинет.
6.5. Администраторы и другие работники Гостиницы предоставляют Гостям необходимую справочную информацию о режиме работы служб Гостиницы, оказывают содействие в вызове такси, бронировании билетов, организации услуг питания в кафе и баре, расположенных на территории Гостиницы.
6.6. Проживающим в Гостинице гарантируется сохранность их личных вещей, находящихся в номере, кроме случаев, оговоренных в пункте 6.7. настоящих Правил, а также сохранность багажа, сданного в камеру хранения, при условии соблюдения настоящих Правил.
6.7. За деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценности, не сданные на хранение в предоставляемый Гостиницей Гостю на возмездной основе индивидуальный сейф (ячейку), Исполнитель (Гостиница) ответственности не несет.
6.8. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Гостиницы. В противном случае Исполнитель (Гостиница) освобождается от ответственности за несохранность вещей.
6.9. В случае обнаружения забытых вещей администрация Гостиницы принимает меры по возврату их владельцу.
6.10. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей Проживающего, если они произошли по вине самого Гостя.
7. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. В случае нарушения Исполнителем сроков начала оказания услуг по договору и заявке на бронирование номера (места в номере) Потребитель вправе расторгнуть договор или назначить новый срок бронирования (в письменном виде).
7.2. При обнаружении недостатков в качестве оказываемых услуг Потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- равноценной замены услуги.
7.3. В случае если Исполнитель не устранил недостатки в качестве оказываемых услуг, Потребитель вправе расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги.
7.4. Потребитель вправе досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора, при условии соблюдения требований настоящих Правил, исполнитель возмещает потребителю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.
7.5. В случае повреждения и/или утраты Гостем имущества гостиницы составляется акт о порче (утрате) имущества гостиницы, на основании которого гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба.
7.6. При утрате (порче) ключа от номера Гость оплачивает штраф, согласно Прейскуранту.
7.7. В случае нарушения Правил пожарной безопасности, санитарных норм, правил общественного порядка гость несет ответственность, установленную действующим законодательством Республики Беларусь.
7.8. Исполнитель вправе в случае неоднократного (два и более раз в течение всего срока оказания услуг) или грубого нарушения гостем Правил гостиничного обслуживания и проживания в гостиничном комплексе «АЛМАЗ» расторгнуть договор на оказание услуг.
7.9. Исполнитель вправе в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (аварийных ситуаций) расторгнуть в одностороннем порядке заключенный с Потребителем договор и вернуть Потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.
7.10. Гостиница несет ответственность за:
- утрату, недостачу или повреждение личных вещей Гостя, находящихся в номере (исключая драгоценности, ценные бумаги и деньги);
- вред, причиненный жизни или здоровью Гостя вследствие недостатков при оказании услуг на территории Гостиницы в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.11. Гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), транспорта и т.п.
7.12. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил, защита прав Потребителей осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
7.13. Если в установленном порядке на территории Республики Беларусь введены в действие нормативные акты, устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания и проживания в гостиницах, то настоящие Правила действуют в части, не противоречащей этим нормативным актам.
7.14. Настоящие Правила действуют до принятия новых Правил.
7.15. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
